(电子商务研究中心讯) 2016年10月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“德国保镖药房”的投诉，称其物流速度慢、客服回复搪塞。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向用户们发来的投诉信息：
冯女士9月19号在德国保镖药房上下单，金额为52.67欧元，订单号：583517。
商品20号发出，21号就已经出口直封，到现在还没收到，物流状态也一直没有更新，客服说已经到达海关正等待抽检，联系上海海关后发现包裹根本就不在海关，但具体在哪儿完全不知道，后来再联系客服，就已经没有回复，发邮件，微信询问都不回复。网站上这一单已经是完成状态，但用户没有收到。因为之前在该网站购物多次，基本上都是在10天以内就收到了，但这一次时间太长了，用户怀疑是丢包，要求网站退款或者重发，但一直没有收到回复。
用户希望该网站能够退款或重发。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/一休）
